Ist Dir schon mal aufgefallen, auf wie viele Arten man heutzutage ein Unternehmen kontaktieren kann? Telefon, E-Mail, Kontaktformular, Live-Chat, WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram – die Liste ist endlos. Irgendwie war die Welt einfacher, als man ein Unternehmen nur anrufen oder anschreiben konnte, oder?
Heutzutage gilt als allgemein bekannt: Kundenzentrierung macht Unternehmen erfolgreicher. Daraus entstand der Anspruch, rund um die Uhr erreichbar zu sein. Und da die Vielfalt an Medien explodiert ist, liegt es doch auf der Hand, dass Unternehmen auf all diesen Kanälen präsent sein wollen – oder etwa nicht?